《银行员工职业精神与阳光心态》_内训课程

[迅速地流动抱反感]:
严肃的的任务工作量,效劳和执行压力太大,心境严重的,相信减压、实现高执行的堆出纳员
[迅速地流动目的]:
1、认为职员的阳光心灵力,为职员实现华丽的的任务图案,培育华丽的任务的事业业务
2、擦亮前景出纳的任务心灵力,加强出纳事业魅力,增强出纳的业务素质
3、活跃的人的交易使联播任务空气,华丽的任务使联播结合耕作的的外形

[上课时期]:实践版本,4天,2天的紧缩版

【迅速地流动摘要】:

(试验性的拖裾:对竞争的意思和学科重力

导言、论竞争效能与竞争办法的剖析

心风暴:你会加起来多少的语气?、心灵力、营销执行成绩? 每人都有本身的成绩。, 男教师把这些疑难成绩作为任何人窥测巧妙拔出。、剖析、演练。

第一章、专业心灵(个案书房)、看影片、心风暴、演示培养与模仿发挥、NLP拖裾)
一、华丽的有精神的,VS疾苦尘世
二、华丽的任务,VS缝纫任务
三、优良出纳员的事业造诣
四、什么面临成绩、难度、波折
(1)一切都是正片的。
(二)尘世的极限
(三)采用强迫
(四)竭尽全力
五、语气性使忧虑:华丽的尘世

窥测剖析或看影片
模仿演练,游玩互相星力
剖析学员做出计划的成绩、议论、模仿演练

秒章、压力能解决(窥测剖析)、看影片、心风暴、演示培养与模仿发挥、NLP拖裾)

量度:我的压力规定什么?

一、压力能解决战略
(a)赢家心灵力
(二)赢家意见
(三)双赢通信器
(四)使近亲繁殖促进
(五)结合促进

80%靠本身,20%依托结合

看影片:不要告知本身这是不值得讨论的的。
模仿演练:胜券在握心灵力锻炼

二、性能的使近亲繁殖监测仪
(1)面临成绩
(二)退婚导致
(三)Ah Q的心灵
(四)应对战略
(五)审讯举动
(六)剖析总结
(七)再次举动……
(八)总结与剖析、使近亲繁殖促进

小使忧虑:自习辅导

三、使近亲繁殖促进和语气能解决的10大奥妙
(一)判给法
(二)莞尔
(三)行使法度
(四)竞争办法
(五)传染办法
(六)废气
(七)驳回法度
(八)交同甘共苦的伙伴
(九)看风趣的影片
(十)开发具有挑战性的使忧虑

使忧虑:哄笑竞赛
使忧虑:语气监测仪嬉戏
小使忧虑:性能,对立,攻击

四、临时压力能解决
(a)赢家心灵力
(二)性命放映
(三)抵消人间关系。
(四)化解每侧压力
(五)意见变换式
(六)药物法
(七)专家旅客车厢法
(八)变老环境保护法
(九)行使法度

五、任务中共有权的成绩(压力)处置技巧
与同事的沟通
(二)筹码效劳
(三)当事人赞扬缺勤道理
(四)儿童教育
(五)什么处置试场?
(六)揽储技巧

窥测剖析或看影片:语气监测仪的骄傲
中国自负的的售后效劳人员,方便压力和语气能解决窥测
例减压和语气能解决的中国商人
任何人减压的窥测书房和效劳人员的语气能解决
模仿演练:语气整洁的
剖析学员做出计划的成绩、议论、模仿演练。

第三章、阳光心灵力(个案剖析)、看影片、心风暴、演示培养与模仿发挥、NLP拖裾)
一、每人都必要阳光
(1)最正片的职员是最必要的。
(二)是什么阳光心灵力??
(三)阳光心灵力与年纪有关。

使忧虑:阳光常常在雨后过来。

二、是什么阳光心灵力?
阳光心灵力正片进取
(二)阳光心灵力是自动化机器或设备的的。
(三)阳光姿态是任务射中靶子生趣。
(四)阳光心灵力精通结合。
(五)阳光心灵力执意放下压力。
(六)阳光心灵力永不隆隆声。

三、认为阳光心灵力的4种器
(1)一切都是正片的。
(二)尘世的极限
(三)采用强迫
(四)竭尽全力!

四、阳光的心灵力来自某处福气的孩子。
(a)贡献将使孩子远离贫穷。
(二)互相关联的事物尊敬会使孩子更谐和。
(三)默认将增进孩子成员暗中的情谊。
(四)神人协力合作说会加强孩子粘合力。
(五)孩子说爱,无可奉告头脑。

小使忧虑:孩子,我爱你
使忧虑:成年女子的魅力演出

五、福气有精神的来自某处调和的人间关系。
(一)实现别人的尊敬和爱戴
(二)喜欢别人的艺术的
(三)人间关系基谐波。

小使忧虑:找同甘共苦的伙伴

六、华丽的的有精神的根除华丽的的任务。
(一)任务中华丽的的优点
(二)华丽的的规定可以做得好的。
(三)什么把任务种植生趣

七、燃尽整洁的技术
(1)警惕事业杀手-任务倦怠
(二)任务倦怠的思考剖析
(三)发觉成绩——剖析成绩——解决成绩
(四)小心软牢牢抓住——走出舒服区
(五)性能在成绩中提出——“成绩到我嗨完毕

手语舞:怒放的性命
手语舞:逾越

窥测剖析或看影片
模仿演练,游玩互相星力
剖析学员做出计划的成绩、议论、模仿演练

四的章、无效沟通(窥测书房)、看影片、心风暴、演示培养与模仿发挥、NLP拖裾)
一、星力沟通归结为的反应式
1、确信的; 2、声响口令;3、姿态、语气宗教

使忧虑:我的莞尔是最美的。

二 、修建沟通空气
通信器定势、沟通时期、单方空气、明亮地笑脸、赞扬一定、语气整洁的

三、沟通六件宝:莞尔、赞扬、张望、喜欢、倾听、“夹心面包”

四、深化彼此的地步
(1)行动冰山线圈架
(二)五同时
(三)彼此的小片请求
(四)什么在他方的立脚点上举行沟通。
(五)深化彼此的意见舒服区。

五、高效试验性的技巧
(一)绍介版:导演情况的旅客车厢
(二)初级版本:张望与试验性的艺术的
(三)中间物版:瞄准缝纫旅客车厢艺术的
(四)资历较深的版:旋开机准时的
(五)最适宜条件版:经典的高效启动技术

六、夹心面包原理
(a)正片的语气易受影响或损害的状态(好):鼓动、一定、赞扬、默认、喜欢
(二)小片成绩渐变(坏):提议、雅正、提出要求、查问、试验性的
(三)正片语气敏感(好):鼓动、一定、赞扬、相信、喜欢

七、无效沟通的第四奥妙
(1)要旨传染是多维的。
(二)要旨传染正火
(三)要旨展开的多样性
(四)要旨传染轨迹

沟通使忧虑:准备排印的书面材料猫
沟通使忧虑:听与说

八、无效沟通的六岁进行
(1)修建空气
(二)默认共赢
(三)剖析与放映
(四)做出计划提议
(五)最大限度的强制执行
(六)举行反省

看影片及窥测剖析:小猪贝贝经典的议价出售成成窥测剖析
自负的:营业厅营销利害两例
堆:营销效劳正反两种窥测

第五章、华丽的任务(个案书房)、看影片、心风暴、演示培养与模仿发挥、NLP拖裾)
一、华丽的的任务来根除良好的出纳效劳。
1、旅客车厢填单
2、导游应用自助航空站在议定书中拟定
3、接递票据
4、交卸在议定书中拟定
5、计算图表毛病通信器在议定书中拟定
6、请登录在议定书中拟定
7、提出要求当事人出示证件和礼节。
8、请当事人填写代金券在议定书中拟定。
9、客户存款,短信,通信器在议定书中拟定
10、客户存款、假币、通信器在议定书中拟定
11、发行物堆散发传单在议定书中拟定
12、加起来客户弱签收、沟通、效劳在议定书中拟定。
13、客户不克不及经营密码电文、符合、效劳在议定书中拟定。
14、确信的当事人自动化机器或设备排队,沟通在议定书中拟定
15、面临当事人在大厅前高声的通缉令,沟通,se

二、华丽的的任务是经过温和地提示当事人来的。
(a)旅客车厢提议、提出要求/封成绩)
(二)双赢
1、请他扶助他。
2、缺勤言归正传/趣味

三、圆滑的地解说和解说堆接管的技巧
(1)圆滑的的提示
(二)巧妙的隆隆声
(三)巧妙地请求培养办法
(四)相等的的将前置法
(五)利害剖析
(六)温馨准时的法
(七)使蔓延提示法
(八)高级的权利法

四、华丽的的任务来根除控制当事人隆隆声和隆隆声。
(一)当事人的三项提出要求
(二)不妥善处理的、隆隆声和隆隆声的共有权思考
(三)共有权赞扬和赞扬剖析
(四)什么控制当事人赞扬?
(五)逾越当事人妥善处理的三种战略

五、华丽的的任务来根除无效处置客户赞扬。
(1)处置当事人赞扬的打算
(二)处置赞扬的技巧
(三)处置当事人赞扬的15种办法
(四)星力当事人隆隆声处置的三大反应式
(五)当事人赞扬处置的六岁进行:
(六)客户赞扬处置技巧:夹心面包裁定 试验性的技术
(七)巧妙缩小当事人要求艺术的
(八)当we的所有格形式不克不及确信的客户的提出要求时……
(九)迅速处置客户赞扬和赞扬战略
(十)与大堂干才处置客户赞扬和隆隆声任务

六、华丽的任务从电子迫降贩卖目的尚可抛光
(1)开掘和区分目的客户
(二)什么张望?,迅速旅客车厢客户请求(电子迫降提出要求)
(三)电子堆经商的演示技巧
(四)客户反对的理由处置技巧
(五)信用卡推荐信、反对的理由处置和实用的技术
(六)网上堆推荐信、反对的理由处置和实用的技术
(七)自负的堆推荐信、反对的理由处置和实用的技术
(八)推荐信短信供传阅的、反对的理由处置和实用的技术

七、华丽的的任务来根除对理财经商的好提议。
(1)开掘和区分目的客户
(二)什么张望?,迅速试验性的客户请求(对银行家的职业经商的请求)
(三)堆理财经商的演示技巧
(四)客户反对的理由处置技巧
(五)人民币提议、反对的理由处置和实用的技术
(六)基金提议、反对的理由处置和实用的技术
(七)管保提议、反对的理由处置和实用的技术
(八)正式的约定提议、反对的理由处置和实用的技术
(九)黄金推荐信、反对的理由处置和实用的技术
(十)人称代名词学分提议、反对的理由处置和实用的技术
(十一)在贩卖航线中,什么向大堂干才上诉?

窥测剖析或看影片
模仿演练,游玩互相星力
剖析学员做出计划的成绩、议论、模仿演练

迅速地流动完毕:
一、用铰链连接知检验
二、互相星力:问与答
三、学员:竞争总结和举动计划
四、商业试验性的:发奖
五、商业试验性的:总结讲
六、合影:个人合影

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